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售后实习报告(售后工程师实习报告总结)

发布时间:2024-08-06 23:14:04  来源:互联网     背景:

售后实习报告

随着社会一步步向前发展,需要使用报告的情况越来越多,报告包含标题、正文、结尾等。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编为大家整理的售后实习报告,仅供参考,大家一起来看看吧。

实习单位:

实习岗位:

实习时间:

二零XX年XX月XX日

实习目的:了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际力气,培育团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介:

广西xx物流有限责任公司,以下简称(xx物流),创建于xx年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人,拥有各种车辆100多辆,仓储面积达2。5万多平方米,是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

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公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大、中城市,为宽阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长服务。此外,xx物流引进先进现代物流管理观念,以为客户供应优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性:

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司准备通过不断提高物流客户服务水平,连续为客户供应最优质、最有效的物流服务,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为xx物流企业迫切需要去争论和解决的重要课题!

xx物流在客户服务中存在的问题

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1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够,没能结实地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能准时地想客户所想,快速反应力气差,不能供应客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

售后管理实习报告

作为一个物流服务供应商,假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应当与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后,企业就应当准时得到客户的态度,如客户是对自己的服务的态度是怎样的,好在哪里,不足之处又是哪些,哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进行沟通,不能准时了解客户的心声,导致了一些客户的流失。


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